Häufige Fragen zur Freischaltung
die Software lässt sich nicht bestellen / nicht aktivieren / nicht freischalten?
Hier die uns bekannten Ursachen:
01. Lizenz abgelaufen
Im Normalfall ist Ihr PC nicht mehr oder noch nicht freigeschaltet (auch wenn eine Zahlung stattgefunden hat und der PC schon einmal freigeschaltet war).
Der PC-Code ist wahrscheinlich nicht mehr gültig oder abgelaufen. Fordern Sie in diesem Fall über den Registrierungsdialog in Cadia für den neuen PC-Code einen neuen Freischaltcode an (vorher melden Sie bitte über das Kundenportal den nicht mehr gültigen PC-Code ab).
Die Meldung tritt auch auf, wenn Sie einen Registry-Cleaner eingesetzt haben, dann wird die Freischaltung gelöscht, siehe Lizenzbestimmungen
Cadia verliert ab und zu auch den Freischaltcode bei großen Betriebssystem-, Firewall- und Virenupdates.
Sie haben eine weitere Fehlermeldung "Bad system date", dann haben Sie auf diesem PC die Zeiteinstellung zurückgesetzt. Da Cadia zeitabhängig freigeschaltet ist, führt dies nun zu dieser Fehlermeldung. Stellen Sie die Zeit wieder richtig und nehmen Sie Kontakt per Supportticket mit uns auf.
Die Fehlermeldung kann auch auftreten, wenn sich Ihr PC über Internet nicht mit unserem Freischaltserver verbinden kann, wo die Prüfung stattfindet, ob dieser PC freigeschaltet ist oder nicht (Internet ist Systemvoraussetzung!). Übernehmen Sie bitte vom Kundenportal den Freischaltcode manuell mittels Kopieren und Einfügen in den Registrierungsdialog (Menü Hilfe/Lizenz bestellen...) auf Reiter 2, Aktivierung der Software und bestätigen Sie Ihre Eingabe.
Sie haben Cadia neu aufgespielt oder der Pfad von Cadia (Programm od. Datenbank) wurde verändert:
Kontaktieren Sie Ihren EDV-Betreuer und lassen Sie die Schreib- und Leserechte überprüfen.
Andernfalls bitten wir Sie die Regionseinstellungen (über Systemsteuerung zu prüfen). Dort müssen die Datumseinstellungen den Sprachtreiber für Datum "TT.MM.JJJJ" vorweisen, wenn das nicht so ist, sprechen Sie Ihren PC-Admin. an.
02. Verbleibende Nutzungstage - 1465 (Minustage oder ähnlich)
Sie haben neu aufgespielt? siehe Pkt.1 oben
Sie haben Cadia schon lange nicht mehr genutzt: Ihre Programmlizenz ist nicht mehr gültig oder muß neu bezahlt werden.
03. Freigeschaltet bis 31.12.1899
Sie haben neu aufgespielt? siehe Pkt. 1 oben
Sie haben nicht neu aufgespielt, siehe Pkt. 5 unten
04. Meldung "Falscher Freischaltcode"
Dies bedeutet, dass der manuell eingetragene Freischaltcode nicht zu diesem PC passt. Jeder PC erfordert seinen eigenen Freischaltcode. Prüfen Sie über das Kundenportal, ob dieser PC dort unter Lizenzen eingetragen ist. Wenn nicht... & eine freie Lizenz ist vorhanden, können Sie im Rahmen Ihrer erworbenen Lizenzen einen neuen Freischaltcode anfordern, ansonsten müßten Sie vorher einen anderen PC abmelden (somit wird eine Lizenz frei) oder überhaupt eine neue Lizenz bestellen.
Diese Fehlermeldung erscheint auch, wenn Ihr PC das Freischaltdatum aufgrund von falschen Länder/Gebiets/Regionseinstellungen nicht eintragen kann, z.B. wenn Russland und kyrilische Einstellungen gewählt wurde.
05. Cadia verliert immer wieder Freischaltung
ergänzend zu Pkt. 01 verliert Cadia auch die Freischaltung bei Verwendung von USB-Festplatten:
./ bei Nutzung von Cadia ab Betriebssystem Windows8 kann es auftreten, dass, wenn Sie nebenher auf demselben PC eine USB-Festplatte/Stick an- und abstecken, sich auch der Freischaltcode ändern kann.
./ Verwenden Sie das Programm auf einer USB-Festplatte verändert sich z.B. bei Anschluss auf unterschiedlichen Rechnern auch jedes Mal der PC-Code. In diesem Fall brauchen Sie für jeden PC wo Sie dann Cadia starten möchten, einen eigenen Freischaltcode.
