Einrichtung Ticketsystem
Klicken Sie den Button "Voreinstellungen" wird der Reiter Einstellungen links sichtbar.
(wird der Reiter links nicht sichtbar haben Sie keine Berechtigung zum Arbeiten in den Voreinstellungen gemäß Ticketsystem)
Dann erscheinen hier auch die Reiter für die Voreinstellungen für das Ticketsystem (T):
Hierüber lassen sich diverse Voreinstellungen treffen:
- Arbeitsschritte (Recherche, Fernwartung, Email, ...)
- Kategorien (Fehlermeldung, Anwenderfehler, Schulung, ...)
- Prioritäten (0-5 niedrig bis hoch (fix festgelegt), eine Änderung der Farben ist möglich)
- Produkte (Ihre Produktgruppen oder Produktnamen)
- Status, folgende Status-Voreinstellungen werden von Cadia angelegt, und auch nach einer evt. Löschung wieder erstellt:
-
[ - ]
-
ungelesen
-
gelesen
-
in Bearbeitung
-
erledigt (noch abrechnen)
-
neue Antwort vom Kunden
-
Kundenantwort gelesen
-
-
abgeschlossen
Zusätziche, weitere Status können angelegt werden.
Der Standard ist jeweils die Voreinstellung nicht gewählt [ - ] bzw. beim Status selbst die Voreinstellung "ungelesen".
Die Einträge können je nach Branche unterschiedlich sein, jedoch sollten sie gut überlegt sein, weil man nicht immer ändern bzw. löschen kann.
(T) Emailtexte:
Die Texte für den Emailversand aus dem Ticketsystem heraus werden mitausgeliefert, und können lediglich noch angepasst werden. Die Inhalte zwischen den geschwungenen Klammern { xxx } zeigen in einer Email die jeweilige Variable an. Diese können Sie beliebig verwenden, der Kunde ist aber am besten informiert, wenn alle Variablen benutzt werden:
{ticketnummer}
{ticketkundennummer}
{ticketnachname}
{ticketbetreff}
{ticketnachricht}
{ticketkontaktperson) = Ansprechpartner zu diesem Ticket
Im letzten Emailtext (rosa) ist es empfehlenswert, noch einen Gruß als Information für den Kunden hinzuzufügen. Die Felder sind keine Richtextfelder, die Texte werden daher im Email in einfacher Druckschrift angezeigt (Schriftart & Schriftgröße kann pro Provider differenzieren):
