Ticketsystem
Wenn Sie das Ticketsystem einsetzen möchten, dann nehmen Sie zuerst sämtliche Voreinstellungen vor:
- die Einrichtung des Kundenportals sowie
Wenn dies erledigt ist, können Ihre eigenen Kunden über Ihr Kundenportal ein Ticket an Sie absenden.
Die Tickets gelangen dann - nachdem CadiaSERVER dies über einen CronJob verarbeitet hat - in Ihr Cadia Warenwirtschaftssystem.
Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen.
Sind Sie unterwegs, erhalten Sie auch eine Email an die BCC-Nachrichten übermittelt.
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Berechtigungen erlauben gemäß Fenster Mitarbeiter/Verwaltung > Aktionen unter Kontaktverwaltung:
* ACTKundenportalundTickets = dieser MA darf das Fenster "Kundenportal und Tickets" öffnen und bearbeiten
* ACTKundenportalVoreinstellungen = dieser MA darf auch die Voreinstellungen ändern
* ACTSupportkontenVerwalten = dieser MA darf auch mit den Supportkonten arbeiten
* ACTSupportguthabenerfassen = dieser MA darf unter Kontakte bzw. Rechnung auch ein Supportguthaben für Kunden erfassen
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In Cadia sehen Sie evt. offene Tickets rechts oben im Startfenster angezeigt:
Kicken Sie darauf, gelangen Sie in die Liste Tickets
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Sind Ihre Kunden informiert, dass sie Anliegen und Anfragen an Sie über das Ticketsystem vornehmen sollen und Sie erhalten dennoch eine Email, lässt sich der Emailtext auf Knopfdruck aus einer Email heraus in das Ticketsystem übernehmen.
Klicken Sie dafür im Emaileingang oben den Button [ T ] für die Ticketerstellung.
Der komplette Emailtext wird in das Ticketsystem (unter Beschreibung) übertragen, evt. tragen Sie noch die Daten (Ansprechpartner und Telefonnummer) im Ticket nach.
Wird ein Ticket manuell durch Sie selbst (und nicht durch den Kunden über das Ticketsystem) erstellt, erhält der Kunde eine Kopie davon per Email.