Hilfe anfordern

Sie benötigen persönliche Hilfe eines Cadia-Mitarbeiters, dann fordern Sie hierüber Unterstützung an:

Sie können natürlich auch anrufen, wir benötigen dennoch ein Ticket dafür.



Schreiben Sie uns bitte keine Email, sondern setzen Sie bei jedem Anliegen ein Ticket an uns ab.
Das Ticketsystem ist unsere Kommunikationsschnittstelle für ALL IHRE ANLIEGEN zwischen Ihnen und uns und wird anstelle von Emails eingesetzt. Online können Sie jederzeit Ihre Kontaktaufnahmen mit uns nachverfolgen bzw. nachschlagen.

Ein Ticket machen Sie, wenn es sich um

- ein Anliegen (z.B. Rechnungslegung)

- eine Programmerweiterung (Programmierung)

- eindeutige Programmfehler (siehe auch FAQ)
- Anwenderfehler

- Schulungsanfragen

- Fehlerbehandlungen (siehe auch FAQ)

handelt.

Programmfehler von Cadia, welche z.B. nach Updates auftreten können, werden nicht abgerechnet und benötigen Sie dafür auch kein Supportguthaben. Wenn es kein Programmfehler sein sollte, teilt Ihnen das Cadia-Team dies mit.

Direkt oben im Fenster: die Anzeige Ihres Supportguthabens

Ein Supportguthaben im Plus ist oft ausreichend für ein neues Ticket. Wenn nicht, erhalten Sie automatisch vom Cadia-Team ein Verlängerungsangebot per Email, worüber Sie ein Treueangebot (kostengünstigeres Supportpaket) bestellen können (weitere Infos s.u.).

Ist Ihre Supportguthaben 0 oder sogar im Minus,

lässt sich über den Button [Jetzt ein Supportpaket bestellen] ein Supportpaket bestellen:

Erwerben Sie kein Supportpaket im Voraus, wird diese Unterstützung pro angefangene 10 Minuten-Einheiten separat abgerechnet > die Preise dazu finden Sie stets aktuell auf unserer Homepage (Reiter Dienstleistungen).



Als Bestandskunde erhalten Sie sowohl bei jährlicher Verlängerung der Lizenzen als auch bei Auslauf eines Supportguthabens ein Verlängerungsangebot = ein Treueangebot zu Spezialpreisen. Es ist zeitlich befristet und wird an die bei uns hinterlegte Emailadresse geschickt. Nach 14 Tagen läuft es aus und das Treueangebot ist nicht mehr bestellbar (der zugeschickte Link ist nicht mehr im Kundenportal aufrufbar).

> Infos zu Supportpaketen erfahren Sie hier.

________________

Nachfolgend erstellen Sie Ihr Ticket:

Teilen Sie uns dabei Ihr Anliegen so genau wie möglich mit:

- welches Programm

- in welchem Fenster stehen Sie

- ob eine Fehlermeldung kommt oder nicht

- wo Cadia hängenbleibt (oder bei wieviel Prozent)

- welche Funktion Sie zuletzt gemacht haben

Alles kann helfen, so schnell als möglich eine Lösung herbeizuführen.

Sie können auch eine cc-Emailadresse hinterlegen, z.B. für den Mitarbeiter, der den Fall behandelt, auch externe IT-Mitarbeiter.
Hinterlassen Sie auch eine Zeit für Ihre telefonische Erreichbarkeit.

Auch bis zu 3 Bilder können Sie mitschicken:

Nach Absenden erhalten Sie und evt. auch ein weiterer Empfänger (CC) eine Email zugeschickt.

Die Tickets werden der Reihe nach, aber ab und zu auch nach Wichtigkeit (wenn ein Kunde zB. nicht mehr arbeiten kann) bearbeitet.

Antworten Sie auf ein Ticket, nutzen Sie bitte wiederum das Kundenportal

> Aufruf über Programm, Menü Hilfe/Support anfordern > Support-Tickets

Dort werden die einzelnen Tickets dargestellt und Sie haben eine einfache Nachverfolgbarkeit unserer Aufwände und Supportzeiten.