Supportkonten

Für eine Abrechnung benötigen Sie auch diesen Reiter.

Öffnen Sie den Reiter "Supportkonten" über den Button oben (wenn Sie die nötige Berichtigung dafür haben > Ticketsystem):

Darin ist folgende Reiterlandschaft sichtbar:

- die Salden

- Pauschale buchen
- Pauschalen

- Supportguthaben Käufe

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Über den Reiter "Salden"

sehen Sie die Zusammenfassung der Werte pro Kunde sowie die korrespondierenden Details zu dieser Kundennummer:

Zeitaufwand = die durch dokumentierte Arbeitsschritte aufgewendete Zeit in Minuten

Abzurechnen = die durch dokumentierte Arbeitsschritte festgelegte abzurechnende Zeit in Minuten

Gutschrift = die Supportkäufe in Minuten

Abzug = Pauschalen, die abzogen werden in Minuten

Saldo = Ergebnis aus obigen Minuten

Betrag = die Summe aller Supportkäufe (netto)

Minutenpreis = Betrag geteilt durch Gutschrift

In der unteren Liste sehen Sie u.a. die Buchungsarten zu einem Datum samt Werten:

Supportkauf = Ankauf von Guthaben

Servicepauschale = für Abzüge

Ticket = Arbeitsaufwand in Tickets

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Eine Eingrenzung der Liste nach

- Saldo ungleich 0 (ist nicht null)

- ALLE

- negativem Saldo (Minussalden)

ist möglich.

Über den Reiter "Pauschale buchen"

lassen sich Pauschalen aller Kunden ausbuchen, welche ein Supportpaket bzw. noch ein Guthaben haben.

Legen Sie das Buchungsdatum fest und klicken Sie auf den Button "jetzt buchen".

Die Buchungszeile wird (siehe Liste oben) als Servicepauschale ausgebucht.

(Ist noch in Entwicklung, weil zurzeit nur 1 Minute pro Vorgang abgebucht werden kann > es wurde noch nicht getestet).

Über den Reiter "Pauschalen" (Servicepauschalen)

sehen Sie alle gebuchten Pauschalen (z.B. monatliche oder jährliche Abzüge)

Über den Reiter "Supportguthaben Käufe"

In dieser Tabelle sehen Sie die zugebuchten Supportguthaben zu jeweils einer Kundennummer:

Dies passiert entweder über eine Aktion in der Kontaktverwaltung oder über eine Rechnung zu dem jeweiligen Kunden (siehe Bilder unten),

(eine Berechtigung unter Mitarbeiter/Verwaltung muss dafür vorliegen).

Eine andere manuelle Einbuchung ist nicht möglich.

Unter dem Feld "Protokoll" wird angezeigt, wann mit Datum und Uhrzeit dieser Paketkauf zugebucht wurde und durch wen (Schreibzeichen).

Wird eine Änderung vorgenommen, wird dies im Protokoll vermerkt.

Klickt der Mitarbeiter auf eine der Aktionen, legt er fest, wieviele Minuten der Kunde erhält und trägt danach einen Preis dafür ein.

Erhält z.B. der Kunde mit einem Kauf ein gewisses Quantum an kostenfreien Support, könnte hier auch ein Guthaben (in Minuten) erfasst werden ohne Preis.

Von diesem Guthaben unter "Supportguthaben Käufe" werden dann die Arbeitsschritte in Abzug gebracht, solange bis ein Guthaben aufgebraucht ist.

Danach kann wieder ein Supportguthaben über Ihre Mitarbeiter verkauft werden oder angefallene Minuten separat in Rechnung gestellt werden.