Arbeitsschritte zu Ticket

Beispiel:

3 Arbeitsschritte mit jeweils eingetragenen Zeiten, darunter die Summe aller Aufwände:

1) So lassen sich Arbeitsschritte zu einem Ticket erfassen:

1 - 2 - 3 4 5

1... Button anklicken, um neuen Arbeitsschritt anzulegen

2... zwischen den Arbeitsschritten blättern

3... einen Arbeitsschritt löschen

4... einen Arbeitsschritt speichern

5... einen letzten Eintrag verwerfen

2) Nach Anlage eines neuen Arbeitsschrittes, geben Sie der Reihe nach die einzelnen Werte in die Zeile ein:

DatumUhrzeit (=Anlagedatum des Arbeitsschrittes)

VON = Beginn der Unterstützung / des Supports / der Recherche / des Telefonats...

BIS = Ende der Unterstützung / des Supports / der Recherche / des Telefonats...

Zeitaufwand ... wird berechnet aus VON und BIS

AbzurechnenMinuten ... Ein Minutenwert muss eingetragen werden (es kann ja auch sein, dass nicht alles abgerechnet wird)

Arbeitsschritt (lt. Voreinstellungen) auswählen

Beschreibung (Feld anklicken) und Inhalt des Arbeitsschrittes näher beschreiben

FernwartungID ... falls Sie diese erfassen möchten

Personalnummer ... wird eingetragen gemäß Benutzerlogin (kann aber abgeändert werden

Die übrigen Felder sind nur interne Informationsfelder und können nicht durch Sie gefüllt werden.

Alternative zur Erfassung VON-BIS ist die Minutenerfassung über die re-Maus-Funktion (Bild1):

Ausgehend von der VON-Zeit lassen sich darüber die gewünschten Minuten (Bild2) erfassen.

Somit wird die BIS-Zeit anhand Ihres eigenen Eintrages berechnet und infolge auch die Minuten für den tatsächlichen Aufwand:

Bild1:

Bild2:

Abrechnung von Tickets:

Die zusammengerechneten Aufwände an Minuten werden übertragen in die obigen Informationen:

Der "Aufwand (Min.)" waren in unserem obigen Beispiel insgesamt 93 Minuten;

Sie haben beim Eintrag festgelegt, dass in diesem Fall davon nur 85 Min. "abzurechnen" sind.

Wird Support über Guthaben bzw. Supportkonten abgerechnet:

werden die Eingabefelder "abger. Min". und "erledigt am" nicht benötigt > siehe Supportkonten

Rechnen Sie Support manuell ab (Sie schreiben für die einzelnen Vorgänge direkt Rechnungen), lässt sich bei

- "abger. Min" letztendlich die tatsächlich abgerechneten Minuten eintragen und

- das Datum "erledigt am" eintragen.

Der Status des Tickets:

Ist ein Ticket erledigt, bitte nicht vergessen den Status auf "abgeschlossen" zu setzen.

Nur so verschwindet ein Ticket aus den "offenen Tickets".

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3) Neben der Navigation sehen Sie die Summen zu dem jeweiligen Kunden:

Ist es ein Kunde, wo schon viele Ticketanfragen waren, kann diese Zeile so aussehen:

- Zeitaufwand (Minuten)

- Abzurechnende Minuten
- Gutschrift (z.B. aus zugebuchten Supportpaketen)

- Abzug (z.B. Servicepauschalen)

- Betrag (was Kunde bezahlt hat)

- Saldo (was derzeit noch an Guthaben übrig ist) - wird nur angezeigt, wenn Supportguthaben eingebucht war > Supportkonten.

Bei einem Kontakt mit noch keinem Aufwand, stehen die Daten alle auf 0: