Einzelticket

Sie befinden sich im Einzelticket:

Hat der Kunde die Felder im Kundenportal gefüllt, werden diese hier angezeigt.

Über die weißen Eingabefelder sind Änderungen oder Nachträge möglich:

Beschreibung von oben nach unten:

Navigation:

1 - 2 - 3 x 4 5 6

1... ein neues Ticket hinzufügen

2... blättern zwischen Tickets

3... ein Ticket löschen (weg ist weg)

x... in diesem Fenster nicht vorhanden

4... die Eingaben speichern

5... die Eingaben verwerfen

6... einen Auftrag zu diesem Ticket anlegen (Auftrag wird angelegt; die Auftragsnummer wird in das Feld "Interne Bemerkung" geschrieben)

- die automatisch vergebene Ticketnummer

- das Anlagedatum mit Uhrzeit

- die zusammenaddierten Minuten von Aufwand (= Summe "AufwandMIN" aller Arbeitsschritte zu diesem Ticket)

- die abzurechnenden Minuten zu diesem Ticket (= Summe "AbzurechnenMIN" aus Arbeitsschritte zu diesem Ticket)

Die Felder

- Min. abrechnen

- ein Erledigt-Datum

werden manuell erfasst. Das unter anderem, wenn Sie die Abrechnung nicht über Supportkonten machen, sondern einzeln per Rechnung an Kunden abrechnen.

Optionen (gemäß Einrichtung Ticketsystem), die man zuweisen kann:

- Priorität
- Produktnamen
- Kategorie

- Status (der sich laufend ändern kann)

- die Kundennummer (daneben das Länderkürzel des Kunden wegen Vorwahl, sollte sie nicht dabeistehen)
- der Kunde Nachname

- der Ansprechpartner (kann man auch selbst eintragen)

- die Telefonnummer, unter der erreichbar ist (lässt sich auch selbst eintragen)

- bzw. wann Kunde erreichbar ist (lässt sich auch selbst eintragen)

Eine Interne Bemerkung - welche sich auf dieses Ticket bezieht - kann hinzugefügt werden:

Darunter befinden sich die Einträge des Kunden aus dem Ticketsystem:

- der Betreff

- die Beschreibung bzw.
- die Zusatzinfo wie Versionsnummer, Datum, Betriebssystem, etc.

Im nachfolgenden Bild sehen Sie rot markiert einen Bereichssplitter: Sie können damit den oberen oder unteren Bereich größer ziehen, je nach Bedarf.

Unten im Fenster befindet sich eine Reiterlandschaft:

Bestehen auf diesen Reitern Inhalte, dann sehen Sie daneben klein angezeigt die Menge davon: